电力便捷服务走进千家万户

责任编辑：glen 人气： 发表时间：2013-06-25 00:00:00

•  

  

  家门口缴费、电视看电费余额、手机传来催费提醒等等，这些都不再局限在少数“吃螃蟹”人的生活中啦，而是离更多市民的生活愈来愈贴近了。

  近日，据了解，上半年沈阳千余社区全部建立电力服务站。在小小的服务站，不仅可以报修、提建议，而且还能知道停电信息。除此之外，更让人兴奋的是：线自助缴费终端系统，及手机短信催费服务试点工作均已展开，并有望在全市范围进行推广，以后遇到用电问题，不单只有“95598”一个渠道。

  在社区建立电力服务站，目前开设了电力服务“建议箱”和“工作记事簿”，居民可以把用电诉求写下来。每天10点，电力抄表员会准时打开“建议箱”，了解市民用电诉求，通知相关维修人员为居民提供服务，并把问题解决情况记录到“工作记事簿”上。与此同时，停电信息会在社区电力服务站公告栏公示，让居民做到心中有数。除此之外，更为时尚的是，沈阳市还将推广有线电视点对点短信服务。届时用户坐在家里，就能在电视上看到自家的电费余额及停电等信息。目前，此服务已经在社区数百户居民家中试点。

  据业内相关人士介绍，截至6月底，全市数千个社区已建立电力服务站，市民在家门口就能解决用电问题。同时，服务站还特别制定了留有抄表员及所长电话的“连心卡”，以方便广大用户监督。

  “有了无线自助缴费终端，居民在家门口就可以交电费了。据说，近日还有些人已然见识到了专门缴纳电费的无线ATM机。目前全国只有一台。今后将会逐步在全市推广。据介绍，只要在无线ATM机上输入用户号后，显示屏上立即出现了用户地址和姓名等个人信息。核对无误后，将要缴纳的现金放入“纸币入口”，确认金额。缴费成功后，“凭条出口”就会打印出一张缴费凭条，整个缴费过程只需60秒。

  据供电公司有关负责人说，无线自助缴费终端的实现，使营业收费及服务业务彻底摆脱了内网的束缚。无需铺设光缆便可在人流密集地区和偏远地区设立缴费网点，实现了在任何地方、任何地点架设无人售电及自助服务网点的可能。该设备除了现金缴费外，还预留了刷卡口、条码扫描、身份证刷卡等多项缴费途径，可以实现刷身份证、银行卡等多种查询、缴费功能。

  其他地区已经有18万电力用户订制了手机提醒催费服务。今年3月份，供电公司以2个地区为语音和短信催费应用试点，陆续开始接受用户短信及语音催费服务订阅，并于5月份全面实现试点地区语音和短信催费功能，全面实现“无人工催费”。

  电力用户可通过与抄表员或到供电营业大厅签订《订阅用电情况告知服务协议书》并提供手机号码免费办理用电信息提醒业务，抄表员在抄表后，用户就会免费收到服务信息及语音提示，告知用电量数据、电费金额及欠费提醒。这种电费管理新模式，不仅结束了以往人工粘贴电费通知单的历史，同时减少用户个人信息外露的弊端、保护社区环境，还能防止不法分子冒充抄表员骗取电费，维护广大电力用户的切身利益，该模式的推广还能与用户随时保持沟通，了解用电需求，随时提供优质服务。

  沈阳供电公司相关部门组织比赛，联合安全用电检查，确保场馆供电万无一失。制定有安全、迅速、实效的应急预案，指导客户开展模拟异常状态的应急演练，达到提高场馆电气人员的应急处置能力的目标，为客户提供相应的保供电技术支持，及时消除可能危及用电安全的各种隐患。

• 上一篇：能源业“举步维艰”？！
• 下一篇：为保电网安全稳定运作，供电公司电网升级改造