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【售后服务】优质售后获得能源动力客户的感谢信


2017-08-04 14:17   点击:285
                        

      木森电气公司售后服务,获得鄂钢能源动力公司的真诚感谢信,鄂钢公司能源动力厂发给武汉市木森电气有限公司的一封感谢信。记载了售后工作中一件平凡的小事,彰显企业服务质量口碑形像。

      2017年6月湖北鄂钢公司能源动力厂直流高压发生器设备出现故障,直流高压发生无论是功能、还是技术精度都达不到要求。该设备使用接近10年的时间,超过质保期多年。且原设备供应商已经联系不上。 

直流高压发生器

图1、【售后服务】优质售后获得能源动力客户的感谢信

      鄂钢公司能源动力公司抱着试一试的心态,给武汉市木森电气有限公司售后服务中心027-87596340 打去电话求助。

      木森电气售后服务中心的沈小姐收到鄂钢公司能源动力公司许工电话后,首先安排技术同事,与鄂钢公司能源动力公司,进行了详细的技术沟通。

      2小时后,木森电气售后服务中心给鄂钢公司能源动力回复,可以为他们修理直流高压发生器,除了维修之外,同时会进行精度校准调试。

      武汉市木森电气有限公司是直流高压发生器,是山东省电力公司、湖北省电力公司等10多个省电力公司推荐产品厂家,ZGF 直流高压发生器:ZGF-60kV/2mA、ZGF-120kV/2mA、ZGF-200kV/2mA、ZGF-200kV/3mA、ZGF-200kV/5mA、ZGF-400kV/3mA、ZGF-800kV/10mA等全系列。

      2天后,鄂钢公司能源动力厂收到木森电气售后服务中心的电话通知,两套直流高压发生器已经维修好了,并通知可以安排提取试验设备!

      由于此套直流高压发生器设备已经使用了将近十年,鄂钢公司能源动力公司惊喜之余,对于木森电气这种积极、认真、负责、细致的工作态度我司领导给予肯定!不仅没有乘机收取大额的维修费,而且对于过保的产品还能像对待新产品一样细致。 

售后维修的能源动力直流高压发生器  售后维修的能源动力感谢信

图2、售后维修的能源动力感谢信

      感谢信中,鄂钢公司能源动力厂非常感谢木森电气公司,同时感谢木森电气公司维修部同事的积极配合,优质的售后服务解决能源动力困难。

      木森电气公司售后服务经理常说:只要是客户的问题,无论大小,对于我们(售后服务中心),永远是大问题,必需重视,第一时间处理,第一时间解决,第一时间回复。


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