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【售后记实】动车速度,不如木森电气售后速度


2017-10-24 16:32   点击:23
                        

      售后记实《动车速度,不如木森电气售后速度》,感谢木森电气公司,在天气不利,动车因塌方晚点的情况下,木森电气何工克服重重困难,及时帮助我们解决问题。这样的售后服务请给点赞!

      2017年7月8日10:03,武汉市木森电气有限公司售后服务中心收到一个紧急的求助电话,求助内容:云南楚雄彝族自治州楚光电力实业有限公司,线路工频参数测试试验,需要紧急援助。

木森电气售后云南楚光电力线参

      木森电气售后服务中心初步了解客户求助内容后,第一时间将信息,传送给公司电气调试中心,木森电气公司电气调试中心根据售后服务中心传送来的信息,安排何工与楚光电力公司电话联系,何工通过电话及视频交流,制定的本次售后服务的工作方案。

      楚光电力实业有限公司,位于楚雄彝族自治州属于云南省下辖的自治州之一,地处云南省中部,东靠昆明市,西接大理白族自治州,南连普洱市和玉溪市,北临四川省攀枝花市。楚雄州辖1市9县,州人民政府驻楚雄市,距昆明市160千米,距离大理50多公里。

      何工原计划行程:2017年7月9日早7:00武昌火车站列车到云南昆明,然后昆明,经大理到楚雄彝族自治州楚光电力公司。

木森电气售后云南楚光线参测试

7月9日6:33分,何工提前到达武昌火车站,在候车室一直等到八点多钟,发现火车严重晚点,且不确定发车时间。向公司汇报,经公司同事通过网络查询,发现本次火车晚点是因为郑州附近塌方。

      怎么办,查询其他火车班次,当晚18:40,武昌至昆明还有一班。何工来到火车票改签处咨询,发现该趟火车票已经售完,无法改签。

而此时,负责云南区域的客户经理刘工得到另一个信息,贵州某地段火车轨道也塌方了,武昌到昆明的火车也没通。

      木森电气售后服务宗旨,客户利益第一,目前火车、动车短期内,使得何工无法在计划时间内到达客户试验现场。木森电气公司紧急采取第二套备用方案,选择空中路线。下午15:00,公司安排司机专车,将何工送到武汉市天河机场,转乘飞机到云南昆明。

      当日,武汉至昆明方向路线,由于部分地区有雨,天气原因造成飞机晚点,飞机在武汉天河机场23:36方才起飞,到过云南昆明时,已经是7月10日零晨1:53。

      何工不顾一路辛苦,在昆明旅店稍做休息,就来到昆明长途汽车站,赶乘头班车,去云南祥云。10日下午16:32,木森电气何工到过云南祥云,马上联系楚光电力公司联系人牛工。

      晚上到达楚光电力后,何工不顾饥饿和疲劳,而是与楚光电力的试验技术同事牛工等一起,咨询与交流线路工频参数测试试验的具体情况,及具体的设备的操作、提示了线路工频参数测试注意事项。直到晚23:51,方才进到旅店休息。

木森电气售后获得客户好评成功

      7月11日至7月12日,在木森电气何工的指导下,线路工频参数测试试验顺利完成。楚光电力公司及被试品公司领导非常感谢木森电气公司,克服重重困难,及时帮助他们完成线路工频参数测试试验。并对线路工频参数测试试验结果十分满意。称赞:动车速度,不如木森电气售后速度,效率高,质量好,技术水平专业,服务一流。


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