木森服务宗旨：创意无限、服务无限

责任编辑：glen 人气： 发表时间：2013-03-30 00:00:00

•  “315刚刚落下帷幕，一批被曝光的企业正在痛苦地煎熬中，如何挽回信誉？如何弥补损失？如何让自己的产品从低谷中走出来？成为了这些企业老板和员工们最头痛的问题。我相信大家都不愿意我们的企业走到这一步”总经理严肃地面对着与会的各部门主管。

   总经理接着说：当315曝光了这批损害消费者产品的时候，作为社会人我们是该高兴？还是该愤怒？面对社会现状，我相信大家应该是酸甜苦辣皆有吧！今天我就先让大家倒一倒心里的酸甜苦辣，你们都谈谈自己的想法吧！

   行政部余经理说：“今年3.15晚会曝光了苹果产品售后服务拒不执行中国三包规定：包括手机、ipad以及苹果笔记本电脑等等。苹果的这些霸王条款加上质量有问题、服务不过关，我看苹果手机在中国“横行霸道”不了多长时间了。真是不看315不知道，那么多人都买苹果，我们一直还以为苹果质量很好呢！”

   “何止苹果，大众不也一样吗！大众汽车DSG变速器问题遭曝光 ，质量都没有过关就大批量地生产。人的生命只有一次，车有保修期，生命能保修吗？这不是在拿中国人的性命开玩笑吗？”财务部张经理说

    市场部陈经理接着道：“还有那个什么祖传膏药，几块钱的成本，居然可以卖出天价，光赚黑心钱不说，万一把人治死了怎么办？”

  “还有网易窃取用户信息 邮箱投放垃圾广告……”

  “好了”总经理打断了大家的争论说道：“刚才大家都发表了对这些企业的看法，总结起来就是产品质量不过关、售后服务没保障，如今是害人又害已！总之都是为了钱，冲昏了头脑，泯灭了正义和良心”

  “那现在我们再进入另一个角色，我们是社会人的同时也是木森人，我们也是企业，如何做出好产品，如何让我们的客户没有抱怨、没有投诉？我们在平时的工作中，哪些你认为做得好，哪些你认为还可再改进的？就像我们每个人心里都有一杆秤，但往往这杆秤都是在称别人，刚才我们称的都是别人，现在我们也用这杆秤好好的称一称自己。还是像刚才各部门主管都说说。总经理的话说完了，刚才热烈讨论的场面顿时安静了。总经理的这番话说到了各主管的心里去了，大家都在心里反思着。

   销售部何经理说：“做销售这么多年来，我一直在研究怎样才能算上一个真正的营销高手！在我看来应该是内心有仁爱之心、有使命感，如果你企业做的产品对的起消费者，你企业的利益出发点是和消费者利益是统一的，没有对立的，你的产品一定是畅销的，营销也一定是成功的！这才是真正的高手，像沃尔玛，企业首先是把会员（顾客）放在第一位，所以他做的好做的大。我觉得这点上面我木森是做得问心无愧地，我销售了那么多产品，从来没有客户投诉质量问题。公司产品的质量是没话说的，所以无论什么客户我们推销产品的时候都是很有底气的。我认为销售部目前缺乏的应该是对产品不断地学习和了解，因为在我们的客户群体中，有对产品参数各方面都很了解的技术人员，也有对产品不是很懂的采购人员。那么对于不同的客户，我们应该如何介绍产品，让客户了解并认可，这就必须提高我们自身对产品的一个全面学习。

   生产部王经理说：我们生产部虽然每天的工作量大，忙的时候连上厕所的时间都没有，但我们每一位生产人员都时刻把质量放在首位。不会为了尽快完成任务而只讲速度不规范操作。哪怕是加班加点我们都是细致认真地完成每一个产品。

   其实要是有空闲的话，我还想把产品做得更完美一些，线怎样走比较整齐好看，是用扎带、用热缩管还是黄蜡套管固定、用哪种又美观又利于以后维修……说了你们肯定要笑的，因为这些都是在仪器内部，既不影响质量也不影响外观。但我觉得我们的产品不仅在质量上和外观上，而且打开箱体后也能像一件艺术品展现在客户面前。“啪啪……”王经理刚说完，顿时会议室响起一片热烈地掌声。“没看出来，我们王经理还是一位艺术大师呢”售后部刘经理说

   售后部刘经理说：因为产品本身质量是过硬的，所以对于售后部来讲我们没有太繁重地工作量，比起生产来讲，我们可真不好意思。他们每天加班加点，我们闲得没事。作为售后这块我觉得也有需要提高的。在我们平时的工作中，发现很多产品出的问题不是产品本身的质量问题，而是客户在使用过程中误操作造成的，我想在每个产品上面增加一些特别提示小标签，而且这个标签要扯不掉、刮不掉、洗不掉，不管谁在使用这个产品的时候，第一眼就能看到提示，不会再产生误操作而损坏产品！

  “扯不掉、刮不掉、洗不掉，就像牛皮癣一样”刘经理话音刚落不知道谁接了一句，惹得大家都笑起来。

   会议在大家积极地讨论中进入尾声，总经理总结道：“任何产品如果服务理念不牢固，服务体系不健全，服务措施不到位，无论占据多少市场份额，最终都会因为失去消费者的信赖，难以走的更远。虽然我们质量和服务都做到了问心无愧，但我们是不是能找到更多的方法，服务于我们的客户，让我们的客户更加满意呢！所以会后各部门主管把今天大家集思广益地方式方法都归纳总结出来，系统地运用到各个工作岗位的实际工作中去。多站在客户的立场考虑问题，让客户不仅认可我们的产品，更认可我们的服务。”

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